מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

1. מבוא

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר באופן שקוף ומפורט כיצד קבוצת קשנב 2024 בע"מ, ח.פ. 516952355 (להלן: "החברה" או "אנו") אוספת, משתמשת, מאחסנת, מעבדת ומשתפת מידע אישי בקשר עם אתר החברה בכתובת https://shirleesong.com/ (להלן: "האתר") ובקשר עם השירותים והמוצרים הדיגיטליים המסופקים באמצעותו, לרבות שירות תיווך ליצירת שירים בהתאמה אישית באמצעות מערכות בינה מלאכותית של צדדים שלישיים (להלן: "השירות" או "התוצר").

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר. מונחים שלא הוגדרו במדיניות זו יקבלו את משמעותם בתנאי השימוש. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין כל מסמך אחר של החברה, יגבר האמור במדיניות זו לעניין פרטיות ועיבוד מידע, והכול בכפוף להוראות הדין.

שים/י לב: השירות כולל, מטבעו, העברה ועיבוד מידע שמוסר/ת הלקוח/ה באמצעות מערכות ו/או פלטפורמות בינה מלאכותית של צדדים שלישיים. לפיכך, רכישת השירות והשימוש באתר כוללים הסכמה להעברה ולעיבוד מידע כאמור, בהתאם למדיניות זו.

אינך חייב למסור מידע אישי. עם זאת, מסירת מידע מסוים היא תנאי לקבלת השירות (למשל פרטי קשר, פרטי הזמנה ותשלום). ככל שתבחר שלא למסור מידע הנדרש לאספקת השירות, ייתכן שלא נוכל לספק לך את השירות או חלק ממנו.

אנא קרא/י מדיניות פרטיות זו בעיון ובקפידה. השימוש באתר מעיד כי קראת, הבנת ואישרת את האמור.

הנוסח מובא בלשון זכר מטעמי נוחות, אולם הוא מתייחס לנשים וגברים כאחד וכן לתאגידים וגופים משפטיים אחרים. האמור בלשון רבים כולל גם את היחיד, ולהפך.

החברה שומרת על זכותה לשנות מדיניות פרטיות זו בכל עת, כאשר כל שינוי כזה ייכנס לתוקף מיד עם הצגתו באתר. השימוש באתר יהיה כפוף למדיניות הפרטיות שהייתה בתוקף בתאריך ובשעה שבהם בוצע השימוש בפועל.

1. פרטי החברה ויצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או פנייה, ניתן ליצור קשר עם החברה באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: support@shirleesong.com ;
• שליחת דואר רשום לכתובתנו הרשומה ברחוב התחיה 45, רעננה;

שירות הלקוחות שלנו פעיל בימים א'-ה', שאינם ימי חג או שבתון, בין השעות 09:00-19:00.

לפניות בנושא פרטיות/אבטחת מידע (לרבות מימוש זכויות), ניתן לפנות לאחראי הגנת הפרטיות בחברה, מר סשה בן מויאל באמצעות דוא"ל sachabenmo@gmail.com.

החברה רשאית לדרוש אימות זהות סביר לצורך טיפול בבקשות הנוגעות למידע אישי, והכול לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

נשמח לעמוד לשירותכם!

1. הגדרות

לצורכי מדיניות זו:

• "מידע אישי" - מידע המזהה אדם או עשוי לזהות אדם, במישרין או בעקיפין, לרבות שם, פרטי קשר, מזהים טכנולוגיים (כמו כתובת IP ומזהה מכשיר) ומידע שניתן לשייכו לאדם מסוים.
• "מידע הזמנה"- כל מידע שמוזן במסגרת הזמנה לשירות, לרבות טקסטים, שמות, תיאור סיפור/אירוע/ברכה, העדפות סגנון מוזיקלי וכן כל נתון נוסף שהמשתמש מזין בטופס ההזמנה או מוסר לחברה בקשר להזמנה.
• "מידע שימוש"- מידע טכני והתנהגותי הנאסף בעת ביקור/גלישה באתר, כגון עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו, זמני ביקור, קליקים, אירועי רכישה, מקורות תנועה, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפת מערכת וכיוצ"ב.
• "קוקיז"/"פיקסלים"/"תגיות"- טכנולוגיות מעקב כגון Cookies, Web Beacons, Pixels, SDKs ותגיות מדידה/פרסום, המאפשרות איסוף מידע ושיגורו לפלטפורמות צד ג' לצורך מדידה, אנליטיקה ושיווק.

1. היקף, תחולה והסכמה

מדיניות זו חלה על מידע הנאסף ונעשה בו שימוש במסגרת:

• גלישה ושימוש באתר;
• ביצוע הזמנה ורכישה;
• מסירת פרטים בטופסי הזמנה/יצירת קשר/הרשמה;
• קבלת תוצר דיגיטלי באמצעות דוא"ל/קישור;
• אינטראקציות עם החברה, לרבות דוא"ל/WhatsApp/טלפון;
• שימוש בכלי אנליטיקה, מדידה ופרסום (כמפורט להלן).

אינך מחויב למסור מידע אישי, אולם מסירת מידע מסוימת עשויה להיות תנאי לקבלת השירותים (למשל: כתובת דוא"ל למשלוח התוצר, פרטי תשלום ופרטים ליצירת השיר).

השימוש באתר ובשירות מהווה אישור כי קראת והבנת את מדיניות הפרטיות, וכי אתה מסכים לעיבוד מידע אישי בהתאם לה.

1. סוגי המידע שהחברה אוספת

1. מידע הנמסר באופן יזום

אנו עשויים לאסוף מידע שאתה מוסר לנו בעת שימוש באתר ובשירות, לרבות:

• פרטי קשר: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון/ וואטסאפ (ככל שתמסור) וכל פרט יצירת קשר נוסף.
• פרטי הזמנה: פרטי השיר/הברכה, שמות, סיפור, הקשר, אירוע, טון, העדפות מוזיקליות וכל מלל/מידע הזמנה אחר שתזין בטופס ההזמנה.
• תכתובות ותמיכה: פניות לשירות לקוחות, הודעות, תיעוד שיחות/התכתבויות, פרטי בירור תלונות, בקשות לשינוי/תוצר חלופי והתייחסויותיך לתוצר או במהלך הליך ההזמנה.
• תוכן משתמשים: כל תוכן אחר שיעלה/יזין/ימסור המשתמש במסגרת השימוש באתר וההתנהלות עם החברה.

יצוין, כי בהתאם לתנאי השימוש, המשתמש מתחייב שלא למסור מידע רגיש/אינטימי ו/או מידע על קטינים ו/או מידע מפר זכויות צדדים שלישיים ללא הרשאה. עם זאת, איננו יכולים להבטיח שמשתמשים לא ימסרו מידע כזה בפועל; אם נזהה מידע שאינו נדרש או אסור לעיבוד לצורך השירות, נפעל בסבירות לצמצום עיבודו בהתאם לדין ולצרכים התפעוליים.

1. מידע הנאסף באופן אוטומטי (מידע טכני והתנהגותי)

בעת ביקור באתר אנו עשויים לאסוף, באופן אוטומטי, מידע כגון:

• כתובת IP ומיקום משוער (נגזר IP), מזהי מכשיר, מזהי פרסום, מזהי קוקיז.
• סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה ורזולוציה.
• נתוני גלישה ושימוש: דפים שנצפו, זמן שהייה, קליקים, גלילה, אירועי "הוספה לסל/ התחלת הזמנה/תשלום/רכישה/ נטישה וכיוצ"ב.
• מקור הגעה (Referrer/ UTM), קמפיינים ושיוך פרסום.

1. מידע תשלום

תשלומים באתר מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני (בדר"כ החברה עושה שימוש בספק Hyp).

החברה אינה שומרת במערכותיה את פרטי כרטיס האשראי המלאים.

החברה עשויה לקבל מהסולק מידע תפעולי כמו אישור/דחיית תשלום, אסמכתה, ארבע ספרות אחרונות, סוג כרטיס, מועד עסקה, סכום ותיעוד חשבונאי.

1. מטרות השימוש במידע

החברה תעשה שימוש במידע שנאסף למטרות הבאות (כולן או חלקן), בהתאם לאופי השימוש:

1. אספקת השירות ותפעול ההזמנה

• קליטת הזמנה, אימות/השלמת נתונים, הפקת התוצר הדיגיטלי ושליחתו לכתובת הדוא"ל.
• ניהול תורים/מסלולי יעד לאספקה, ניהול עומסים ותפעול פניות לתוצר חלופי בהתאם לתנאי השימוש.
• תפעול מערכות אוטומציה (למשל Make) לצורך ניתוב/העברת נתונים לספקי צד ג' המעורבים באספקת השירות.

1. תמיכה, שירות לקוחות ומניעת תקלות

• מענה לפניות, טיפול בתקלות, בעיות מסירה, אימות זהות מזמין במקרה הצורך, טיפול בהכחשת עסקה וכיוצ"ב.
• תיעוד פניות לצורך בקרה, למידה ושיפור השירות.

1. אנליטיקה, מדידה ושיפור האתר

• שימוש בכלי אנליטיקה (Google Analytics) לצורך הבנת השימוש באתר, מדידת ביצועים, שיפור חוויית משתמש, איתור תקלות וייעול תהליך רכישה.

1. שיווק, פרסום ממוקד ורימרקטינג

החברה עושה שימוש בכלי פרסום של צדדים שלישיים לרבות כלי הפרסום של Meta; Google ו-TikTok וזאת, בין היתר, באמצעות פיקסלים/תגיות/SDK, ולצורך:

• מדידת המרות, ייחוס רכישות לקמפיינים ואופטימיזציה של פרסום.
• רימרקטינג (הצגת פרסומות למבקרי האתר), ובמקרים מסוימים יצירת קהלים דומים בהתאם להגדרות הקמפיינים.
• התאמה סטטיסטית של מסרים ושיפור אפקטיביות הפרסום.

לתשומת לבך, שימוש בפיקסלים עשוי לגרום להעברת מזהים טכנולוגיים ונתוני שימוש לפלטפורמות אלו, בהתאם להגדרות, לקוקיז, ולמדיניות של כל פלטפורמה.

ככל שהחברה תשלח דיוור שיווקי, הדבר ייעשה בכפוף לדין.

1. אבטחה, מניעת הונאה ואכיפת תנאים

• זיהוי פעילות חשודה, מניעת שימוש לרעה, הגנה מפני מתקפות, מניעת הונאות תשלום ועוד.
• אכיפת תנאי השימוש, לרבות איסור שימוש מפר/פוגעני, ניסיון לעקוף אבטחה, סקרייפינג וכד'.

1. ציות להוראות הדין, חשבונות וניהול רשומות

• כגון, הפקת חשבוניות/קבלות, שמירת רישומים כנדרש בדין, טיפול בדרישות מרשויות מוסמכות, בירור מחלוקות, טענות ותביעות.

1. צדדים שלישיים, מעבדי מידע והעברות מידע

עיבוד המידע נעשה לפי העניין ועל בסיס אחד או יותר מאלה: (א) לצורך אספקת השירות וקיום ההתקשרות עם המשתמש (לרבות טיפול בהזמנות, מסירה ותמיכה); (ב) על בסיס הסכמת המשתמש, מקום שנדרשת הסכמה (לרבות לצרכי שיווק/פיקסלים/קוקיז שאינם חיוניים, ככל שיוחלו); (ג) לצורך אינטרסים לגיטימיים של החברה כגון אבטחת מידע, מניעת הונאה, תיעוד פעולות, שיפור השירות, ניהול מחלוקות והגנה משפטית; (ד) לצורך עמידה בהוראות דין ובדרישות רשויות מוסמכות.

לצרכי פרסום ממוקד/פיקסלים, העיבוד ייעשה בכפוף להסכמות והגדרות המשתמש/הדפדפן/הבאנר.

כדי להפעיל את האתר ולספק את השירות, החברה מסתייעת בספקים חיצוניים, שחלקם עשויים לעבד מידע עבורה כ"מעבדי מידע" או כגורמים עצמאיים לפי דין ומדיניותם. החברה עושה שימוש, בין היתר, ב:

• Shopify- פלטפורמת מסחר/אתר המארחת את חנות האתר ותשתיות שונות (תפעול עמודי מוצר, הזמנות, חלק מתהליך רכישה וכיו"ב).
• Google Analytics- אנליטיקה ומדידת שימוש באתר.
• Make- אוטומציה ואינטגרציות בין מערכות (העברת נתונים תפעוליים בין שירותים).
• OpenAI/ ChatGPT/ Anthropic/ Claude- לצורך עיבוד/ניסוח/יצירת רכיבי טקסט/הפקת תוצר/ מידע הזמנה/ סגנון וכן פרטים נוספים.
• Suno- שירות/פלטפורמת יצירת מוזיקה/אודיו באמצעות בינה מלאכותית.
• Kie.ai- שירות לעיבוד מידע הזמנה ורכיבים הקשורים בתוצר.
• ספקי אחסון- לצורך אחסון נתונים/קבצים/לוגים.
• Hyp- ספק סליקה/תשלומים.
• פיקסלים פרסומיים- TikTok, Meta ו- Google לצורך מדידה ופרסום ממוקד.

החברה עשויה להוסיף/להחליף ספקים מעת לעת לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

יובהר, כי החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, אבטחת המידע או אופן עיבוד המידע של צדדים שלישיים. השימוש בפלטפורמות אלה כפוף גם לתנאים ולמדיניות של אותם ספקים.

העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים הנ"ל הם ספקים בינלאומיים ולעיתים הם מפעילים שרתים מחוץ לישראל.

לכן, חשוב שתדע כי מידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, לרבות במדינות שחוקי הפרטיות בהן שונים מאלה שבישראל.

שימושך באתר מהווה הסכמה לכך, בכפוף לדין.

שיתוף מידע נוסף

החברה עשויה לשתף מידע גם עם:

• יועצים מקצועיים (עו"ד/רו"ח) במידת הצורך להגנה משפטית, גבייה ו/או ציות לדין.
• רשויות מוסמכות, אם נדרש בצו, ע"פ דין, דרישה חוקית או לצורך מניעת הונאה/עבירה.
• רוכש/נעבר במסגרת שינוי מבני/מיזוג/מכירת פעילות, בכפוף לשמירה על עקרונות מדיניות זו.

1. קוקיז, פיקסלים, פרסום ממוקד והעדפות משתמש

האתר משתמש בקוקיז ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• תפעול בסיסי של האתר וחוויית משתמש.
• אנליטיקה ומדידת תנועה והמרות.
• פרסום ממוקד ורימרקטינג באמצעות פיקסלים.

קוקיז מסוימים חיוניים לתפעול האתר. אחרים מיועדים למדידה/שיווק. חלק מהקוקיז הם של צדדים שלישיים.

באפשרותך להגביל קוקיז או למחוק אותם דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימה מלאה של קוקיז עלולה לפגוע בתפקוד האתר או בחלק מהשירותים.

בנוסף, ניתן לנהל העדפות פרסום ממוקד באמצעות הגדרות הפלטפורמות:

• Google Ads Settings / Privacy & Ads
• Meta Ad Preferences
• TikTok Ad Settings

החברה אינה אחראית על זמינות/דיוק/תפקוד של הגדרות אלה, שהן בשליטת ספקי צד ג'.

חלק מטכנולוגיות הקוקיז והפיקסלים באתר אינן חיוניות לתפעולו הבסיסי, ומשמשות בעיקר לצורכי מדידה, אנליטיקה ופרסום ממוקד. טכנולוגיות אלה מיועדות לפעול לאחר בחירה והסכמה של המשתמש באמצעות מנגנון העדפות הקוקיז באתר, ככל שמנגנון כזה מופעל ובהתאם להגדרותיו בפועל, ובכפוף להגדרות הדפדפן או המכשיר ולמגבלות טכניות סבירות.

יובהר כי חסימה או ביטול של קוקיז מסוימים עלולים להשפיע על חוויית המשתמש, על התאמת תכנים ועל יכולת מדידה של פעולות באתר.

1. שמירה, גיבוי ומחיקה של מידע

החברה שומרת מידע רק למשך הזמן הנדרש לצורך:

• אספקת השירות ותפעולו;
• טיפול בפניות ותמיכה;
• עמידה בדרישות דין ושמירת רשומות חשבונאיות;
• מניעת הונאה/אבטחה;
• הגנה משפטית במקרה של מחלוקות, טענות או תביעות.

מובהר, כי אין התחייבות לשמירה או לגיבוי התוצר או מידע ההזמנה לאחר אספקת התוצר. עם זאת, החברה רשאית (אך אינה חייבת) לשמור עותקים של נתונים/תוצרים/רישומי הזמנה לתקופה מסוימת, לצרכים תפעוליים, שיפור השירות, מניעת הונאה, טיפול בתלונות, עמידה בדין והגנה משפטית.

מבלי לגרוע מן האמור, החברה רשאית לשמור מידע (לרבות תכתובות, לוגים ורישומי הזמנה) גם מעבר לתקופות האמורות, ככל שהדבר נדרש לצורך בירור טענה, ניהול מחלוקת, אכיפת תנאים, עמידה בדרישת רשות מוסמכת או הגנה משפטית, והכול בהתאם לדין ובמידתיות.

1. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע, לרבות בקרות גישה, שימוש בספקים מוכרים, ותיעוד פעולות במידה הנדרשת.

עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית, דליפה, שיבוש או אובדן של מידע.

במקרה של אירוע אבטחה מהותי, החברה תפעל בסבירות לטיפול באירוע, לצמצום הנזק ולנקיטת צעדים מתקנים בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין החלות.

1. י״א.זכויות משתמש ובקשות בנושא מידע אישי

בכפוף לדין, משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה:

• לעיין במידע אישי הנוגע אליו המצוי אצל החברה;
• לתקן מידע שאינו נכון/אינו מעודכן;
• לבקש מחיקה או הגבלה של עיבוד מידע, במקרים המתאימים ובכפוף למגבלות דין (למשל חובת שמירת רשומות חשבונאיות/הגנה משפטית).

פנייה בנושא פרטיות תישלח לאחד מפרטי יצירת הקשר שבפרק ב' לעיל ותכלול: שם מלא, פרטי התקשרות, פירוט הבקשה, וזיהוי מספק לצורך אימות. החברה רשאית לבקש פרטים נוספים כדי למנוע חשיפת מידע לאדם שאינו זכאי לכך.

1. י״ב.פרטיות צדדים שלישיים ומידע על אחרים

במסגרת השירות, ייתכן שתזין מידע המתייחס לצדדי ג' אחרים.

אתה מצהיר ומתחייב כי אתה מוסר מידע זה כדין, ברשות, ובהתאם לתנאי השימוש, וכי אינך מוסר מידע רגיש או מזהה יתר על המידה שאין בו צורך לשירות.

החברה אינה אחראית להפרות שנגרמו עקב מסירת מידע על צדדים שלישיים ללא הרשאה.

1. י״ג.קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. החברה אינה מתכוונת לאסוף מידע ביודעין מקטינים.

אם נודע לך שנמסר לנו מידע על קטין בניגוד למדיניות זו, אנא פנה אלינו ונפעל בסבירות למחיקתו/צמצום עיבודו בהתאם לצורך ולדין.

1. י״ד.שונות

• כל ויתור, ארכה, הנחה או הקלה שניתנו על ידינו לא יהוו תקדים למקרה אחר, ולא יהיה תוקף לשום ויתור, ארכה, הנחה או הקלה שנעשו על ידינו, אלא אם נעשו בכתב. עיכוב ו/או השעיה במימוש ו/או בהפעלת זכות שלנו לא יחשבו כוויתור מצדנו ואנחנו נהיה רשאים לממשה ולהפעילה בכל עת שנמצא לנכון.
• ככל שייקבע כי סעיף כלשהו במדיניות פרטיות זו הינו מחוסר תוקף, בלתי חוקי, מקפח או בלתי ניתן לאכיפה, לא יהיה בכך כדי להביא לבטלותם של יתר הסעיפים שבתנאי השימוש ו/או כדי להשפיע על תוקפם, חוקיותם או אכיפתם.
• דיני מדינת ישראל יחולו על מדיניות פרטיות זו, ולבתי המשפט במחוז מרכז הסמכות הבלעדית לדון בכל סכסוך בקשר אליהם.

תאריך עדכון: 16.2.2026.

מדיניות זו נוסחה ונערכה על ידי משרד עו"ד רומנו מאור. כל הזכויות שמורות למחבר/ים. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי כל חלק מן הנ"ל בלא קבלת הסכמת המחבר/ים בכתב ומראש. https://www.romano-adv.com/